麥肯錫新人培訓7堂課

麥肯錫新人培訓7堂課

上完這些課，去哪裡都搶手

マッキンゼー流 入社１年目 問題解決の教科書

大嶋祥譽——著

鄭舜瓏——譯

顧客至上
「先去現場再說。」、「親臨現場，實地走訪。」、「請對方一邊做著平時的工作，一邊接受訪談。」掌握第一手資料，「消費者洞察」。

「遇到問題絕不逃避，而是思考『自己能做什麼？』」

「無論何時，都必須成就完美工作。」

「貫徹始終，永不放棄的思考態度。」

「提供價值」：個人發想、行動風格、藝術家的敏感度。

「這份問卷調查有什麼作用？」是否能從這樣的問卷中挖掘出有價值的分析結果，並寫成一篇合理的故事。

被分派在什麼樣的工作？接著，了解自己的特色，將自己的獨特運用在工作之上。

試著從「現象的框架」抽離，用更宏觀的角度面對，往往能看見當場看不見的「真正的問題」。

「為什麼會發生這個問題？怎樣能不讓這個問題發生？」

「不是為了解決問題而屈服於現實，是把眼光放在未來。」

「要以「大格局」的角度觀察事物，從制高點俯瞰，才能擁有更寬闊的視野。」

解決問題的步驟
1. 設定問題與答案所在的領域
　先設定理想狀態
→整理議題，將它結構化
　先「定義（確認問題所設定的範圍）」，再將「結構外顯化」。就是先推想「問題出在哪」，接著思考它和那些因素有關。
　分離現象和原因：邏輯樹
　(1)不重複、無遺漏；(2)根據事實；(3)不投入太多心力在不重要的項目。
2. 收集情報
3. 提出假設
　設定你認為最重要的議題，接著檢驗是否正確。
4. 驗證假設
　議題樹：先以最重要的議題出發，接著列出相關要素，最後再以「是／否」的方式檢驗假設是否正確。
5. 思考解決策略
　天空、下雨、傘：現況、意義、手段
　「現在的情況變成怎樣了」、「目前的狀況意味著什麼」、「針對這項意涵，該採取什麼行動」
　但不過度收集情報，有可能錯失採取行動的適當時機。
6. 執行解決策略
　不要受眼前的狀況和條件所限
　解決問題，不該從現況開始發想，應該從理想狀態和目標開始思考。
　在解決的過程中所遭遇的各種現象、原因，以及自己擬定的假設，都能透過邏輯思考釐清彼此的因果關係。
　「然後呢？」、「為什麼？」
　「為了誰？」、「做什麼？」、「怎麼做？」：把那些產品與服務，透過什麼方法，提供給哪種類型的顧客。

分析架構
「有效深化思考的工具」，必須按照自己的目的加以活用，否則沒有意義。

了解整體流程的重點
商業系統：將企業對某項產業的人、物、錢、資訊、技術等項目，從投入到產出（產品或服務）流程的先後順序一一填入流程圖。接著，分析實際在每個步驟所執行的行動，檢討需要改善、置換、重新設計的地方。

研究市場策略基本面
3C：顧客（Customer）、競爭對手（Competitor）、自家公司（Company）
7S：區分為「硬體」、「軟體」。
硬體的S

• 策略（Strategy）：開拓市場、擴大市占率、降低成本、開發新產品等角度著手，創造企業優勢、決定業務方向的活動與計畫。
• 組織結構（Structure）：組織型態、管理制度、部門之間的任務分配等，規定必要的人或物在執行業務時該如何行動、運作。
• 公司制度（System）：包括從營運到財務等企業所需要的資訊系統、營運計畫、預算管理、決策方式、人事考核、錄用和人才養成等等。

軟體的S

• 組織文化（Style）：經營風格（由上而下或由下而上）、公司風氣（革新或保守）、潛規則、傳統。
• 組織強項（Skill）：組織擁有的優勢（技術、開發能力、行銷能力、業務能力、服務……）
• 人才（Staff）：隸屬於組織、擁有各種能力、經驗、潛力的人才。
• 共同的價值觀（Shared Value）：全體共有的理念、願景、目標，以及從事業務活動時最看重的價值觀等。

定位矩陣
「緊急、重要的四象限矩陣」，能有效的排列出執行事項的優先順序。

尋求根本解決策略
邏輯樹：製作的重點在於條列第一層和第二層時，一定要按照「不重複、不遺漏」的原則，清楚掌握檢視議題時「絕不能排除的要素」。
接著，在檢視的過程中，如果在某些項目發現新問題，可以把該問題當成新的議題，重新展開一個邏輯樹。

以未來為著眼點
如果只是單純分析眼前的情報或數據，就不夠「漂亮」。因為重點不只在分析，而是「創造」。
「歸零發想」，就是指捨棄舊有觀念，嘗試全新想法。然後對這想法「思考意義」。
身邊的人、事、物，都充滿可能性，我們應該以超然中立的觀點看待它們，也就是所謂的「歸零發想」。
「蝴蝶效應」思考法：根據現有資料，判斷它如何影響未來，也就是有效利用手上的情報來實現對方（自己）的期望。重點不在「會變成怎麼樣」而是「想變成怎麼樣」。

「分解思考」：只要一邊同意對方的話，一邊分解那些話的內容，再歸類成「意見」和「事實」就好了。

從「發問」開始
把「願望」轉變成「發問」，一句話就要把「問題」問完，也就是要找出「問題的核心」。
產生好問題的態度：

• 多注意對方的反應
• 發文時，保持天真的好奇心。
• 不要評斷對方的發言或想法。
• 重視單純的疑問，並勇敢提出。
• 不斷思考「為什麼？」並深化自己的洞察力。

換個角度發問：

• 如果你是顧客，你想得到什麼樣的服務？
• 如果你從事的不是現在這份工作，你會做什麼？
• 對整個人生來說，這件事有多重要？

為了探究原因而問：

• 過程中，你對哪個部分的抗拒感最大？
• 目前的環境中，讓你覺得最自在的是哪個部分？
• 什麼事情是你想做卻一直沒去做的？

為了瞭解對方的價值而問：

• 你最滿足的時刻是什麼時候？
• 對你而言最珍貴、無法取代的東西是什麼？
• 如果你要在一天之內花光一百萬日圓，你會怎麼花？

分辨真的問題，還是假的問題。一旦被問到某個問題，不要馬上開始思考，要先養成判斷問題真假的習慣。
簡潔有力的「發問」就要像這樣，一口氣包含「問題+解決策略+實施方法」，讓對方可以當場判斷「是／否」。
假如你的問題沒有得到對方的回應，說不定可以這樣想：「或許這不是他真正關心的事情。」

與其晚餐約會，不如共進一次午餐
晚餐，一來就難安排時間，二來占用的時間較多，感覺也太過慎重。

主管還沒問，就要先報告
先分辨主管屬於哪種性格，再配合對方的步調，進行「報告、聯絡、商量」。

存在力
讓成員感到放心，相信只要有你在，一切都會進展的順利。

設計工作
任務？問題？期限？
「甘特圖」
確認自己是否了解專案內容，可使用「思考4P」的分析架構：

• 為了什麼（Purpose）
• 誰的問題（Position）
• 以什麼觀點（Perspective）
• 何時完成（Period）

回歸「本來」的方式，可以擴大思考的範圍。

設計會議
只有掌握每次會議的成果與成效，最後才能達成專案目標，得到高價值的成果。
在會議中發表意見或提問時，最重要的不是為了貫徹自己的主張，而是把自己的意見或發問當作開端，拋磚引玉，引導其他人提出更有價值的想法或觀點。

設計簡報
「能與聽者產生共鳴或共感的簡報。」
掌握故事性。問題的核心，也就是故事的核心，必須夠「簡單」。
「金字塔結構」：最底部為事實，上一層是理由，頂點則是由事實和理由推論出來的「提案」。
不要在想傳達的訊息中放入「多餘的說明和解釋」。
「天空→下雨→傘」
只有人人都適用，而且有所根據的理由，才能作為邏輯成立的條件。
「一張圖表，一個訊息。」
簡報的目的，就是為了促使聽者「採取某種有意義的行動」。所以，簡報必須簡明易懂，具體標示「應該採取什麼樣的行動才能解決問題」，而不是淪為沒有具體行動的口號。